İade ve Geri Ödeme Politikası

🔄 İade ve Geri Ödeme Politikası

LUVICATS İade Politikası

Bu İade Politikası, https://luvicats.com adresinde faaliyet gösteren Valexras LTD tarafından yönetilen tüm siparişler için geçerlidir.
Amacımız, alışveriş deneyiminizi memnuniyetle sonuçlandırmaktır. Ancak herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

1. İADE SÜRESİ

  • Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

  • Bu sürenin aşılması halinde maalesef iade işlemi yapılamamaktadır.

2. İADE ŞARTLARI

İade talebinizin kabul edilmesi için ürünün:

  • Kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal haliyle (sıfır gibi) olması,

  • Orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,

  • Hijyenik nedenlerle kişisel temas içeren ürünler (örneğin kişisel bakım, hijyen veya evcil hayvan ürünleri) için ambalajının açılmamış olması gerekir.

⚠️ Ürün üzerinde deformasyon, çizik, kıl, tüy, koku, yırtık, sıvı teması, darbe izi veya benzeri kullanım belirtileri olması durumunda iade kesinlikle kabul edilmez.

3. İADE SÜRECİ

İade talebinde bulunmak için şu adımları izleyin:

  1. İade talebinizi 14 gün içinde iletisim@luvicats.com adresine gönderin.

  2. E-postanızda sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin.

  3. İade talebiniz onaylandıktan sonra size iade kargo adresi ve talimatları gönderilecektir.

  4. Ürünü, tarafımıza gönderim onayı alındıktan sonra belirtilen adrese, orijinal ambalajında ve fatura ile birlikte gönderin.

İade sürecinin güvenliği için, kargonuzu takip numarası içeren bir hizmetle göndermenizi öneririz.
Kargo ücreti, ürün hatalı veya yanlış gönderilmediyse, alıcıya aittir.

4. ÜCRET İADESİ

  • Ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra iade onayı verilirse, 3-10 iş günü içerisinde ödemeniz, siparişi oluşturduğunuz ödeme yöntemine (örneğin kredi kartı, PayPal, Shopify Payments) geri yatırılır.

  • Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak, ücretin hesabınıza yansıması ek 2-5 iş günü sürebilir.

Kargo ücreti, yalnızca ürünün kusurlu veya yanlış gönderildiği durumlarda iade edilir.

5. KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

  • Eğer ürününüz hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiyse, lütfen siparişinizi teslim aldığınız gün içinde bize e-posta yoluyla ulaşın.

  • Fotoğrafla kanıt sağlamanız süreci hızlandıracaktır.

  • Ürün hatası onaylandığında, ücretsiz değişim veya tam iade işlemi yapılır.

6. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürün türleri, hijyen veya kişisel kullanım gerekçeleriyle iade edilemez:

  • Açılmış ambalajlı hijyenik ürünler

  • Kullanılmış veya üzerinde iz bulunan ürünler

  • Promosyon veya kampanya kapsamında gönderilen hediyeler

7. DEĞİŞİM (ÜRÜN DEĞİŞTİRME)

İade yerine değişim talep etmek istiyorsanız, iade süreci başlatırken bunu e-postada belirtin.
Stok durumuna bağlı olarak değişim yapılabilir; stokta bulunmayan ürünler için ücret iadesi yapılır.

8. YURTDIŞI MÜŞTERİLERİ (İNGİLTERE DIŞI)

Türkiye dışından yapılan siparişlerde:

  • Uluslararası kargo ücretleri müşteriye aittir.

  • Ürünün gümrük veya taşıma sürecinde zarar görmemesi müşterinin sorumluluğundadır.

9. İLETİŞİM

İade, değişim veya teslimatla ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-posta: iletisim@luvicats.com
🏢 Şirket: Valexras LTD
📍 Adres: 71-75 Shelton Street, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
🌐 Web Sitesi: https://luvicats.com

10. YASAL UYUM

Bu politika:

  • Türkiye Cumhuriyeti Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502)

  • Birleşik Krallık Consumer Rights Act 2015

  • ve Shopify’ın uluslararası e-ticaret yönergeleri ile uyumludur.