Kargo ve Sıkça Sorulan Sorular

🚚 Kargo Politikası (Shipping Policy)

Son Güncelleme: 20 Ekim 2025
Şirket: Valexras LTD
Web Sitesi: https://luvicats.com

1. KARGO SÜREÇLERİ

Siparişiniz başarıyla alındığında sistemimiz size otomatik olarak bir e-posta gönderir.
Tüm siparişler, ödeme onayından sonra 1 ila 3 iş günü içinde kargoya verilir.

Siparişleriniz, anlaşmalı lojistik firmalarımız (Yurtiçi Kargo, MNG, Aras veya PTT Kargo) aracılığıyla güvenli şekilde adresinize teslim edilir.

2. TESLİMAT SÜRESİ

  • İstanbul içi teslimatlar genellikle 1-3 iş günü,

  • Diğer şehirlerde 2-6 iş günü içinde yapılır.

  • Yoğun dönemlerde (resmî tatiller, kampanyalar vb.) bu süre kısa gecikmeler gösterebilir.

Not: Teslimat süresi, kargo firmasının yoğunluğuna ve teslimat adresine bağlı olarak değişebilir.

3. KARGO ÜCRETİ

  • 1000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

  • 1000 TL altındaki siparişlerde standart kargo ücreti sipariş esnasında sepete otomatik olarak eklenir.

4. TESLİMATTA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

Kargonuzu teslim alırken:

  • Paketin hasarsız, açılmamış ve ezilmemiş olduğundan emin olun.

  • Herhangi bir sorun fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturun ve paketi teslim almayın.

  • Ardından, durumla ilgili olarak iletisim@luvicats.com adresine e-posta gönderin.

5. YURTDIŞI GÖNDERİLER

Şu anda yalnızca Türkiye içi gönderimler yapılmaktadır.
Yakın zamanda Avrupa ve İngiltere’ye gönderim hizmeti de aktif hale gelecektir.

6. KARGO TAKİBİ

Siparişiniz kargoya verildiğinde, e-posta adresinize kargo takip numarası gönderilir.
Bu numara ile kargonuzu ilgili kargo firmasının web sitesinden kolayca takip edebilirsiniz.

7. KAYIP VEYA GECİKMİŞ KARGOLAR

Nadir durumlarda yaşanabilecek gecikme veya kayıplarda, destek ekibimiz sizin adınıza kargo firması ile iletişime geçer.
Herhangi bir gecikme durumunda bize iletisim@luvicats.com adresinden ulaşabilirsiniz.

💬 Sıkça Sorulan Sorular (FAQ)

🐾 1. Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişiniz onaylandıktan sonra genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir.
Kargo işlemi tamamlandığında size e-posta ile bilgilendirme yapılır.

📦 2. Kargo kaç günde elime ulaşır?

Teslimat süresi genellikle 2 ila 6 iş günü arasındadır.
Yoğun dönemlerde bu süre birkaç gün uzayabilir.

💸 3. Kargo ücreti ne kadar?

1000 TL üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.
1000 TL altındaki siparişlerde standart kargo ücreti sepetinize otomatik eklenir.

🔁 4. Ürün iadesi yapabilir miyim?

Evet. İade koşullarına uyan ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda (yeni gibi) olmalıdır.
Detaylı bilgi için:
👉 İade Politikası

🧾 5. Siparişim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Kargonuzu teslim almadan önce paketi kontrol edin.
Hasarlıysa kargo görevlisine tutanak tutturun ve teslim almayın.
Durumu bize iletisim@luvicats.com adresinden bildirin.

🐱 6. Ürünleriniz orijinal mi?

Evet. Tüm ürünlerimiz %100 orijinaldir ve doğrudan üretici/tedarikçi kanallarından temin edilir.

🛍️ 7. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Kargonuz henüz gönderilmediyse iptal işlemi mümkündür.
Lütfen sipariş numaranızla birlikte iletisim@luvicats.com adresine e-posta gönderin.

💳 8. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Shopify altyapısı üzerinden kredi kartı, banka kartı, Shop Pay, PayPal ve benzeri güvenli ödeme yöntemleri kabul edilmektedir.

🚫 9. Ürünleri değiştirebilir miyim?

Şu anda yalnızca iade işlemi yapılmaktadır.
İade edilen ürün için yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

✉️ 10. Destek ekibinize nasıl ulaşabilirim?

Tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 iletisim@luvicats.com
🌐 https://luvicats.com