Politica di restituzione e rimborso

🔄 Politica di Reso e Rimborso
Politica di Reso LUVICATS

Questa Politica di Reso si applica a tutti gli ordini gestiti da Valexras LTD tramite il sito https://luvicats.com.
Il nostro obiettivo è garantire la tua completa soddisfazione con l’esperienza di acquisto. Tuttavia, se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto, puoi richiedere un reso o una sostituzione secondo le condizioni riportate di seguito.

1. PERIODO DI RESO

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Trascorso tale periodo, purtroppo non sarà possibile effettuare il reso.

2. CONDIZIONI DI RESO

Affinché la richiesta di reso venga accettata, il prodotto deve essere:

  • Non utilizzato, non danneggiato e in condizioni originali (come nuovo);

  • Spedito nella confezione originale e con tutti gli accessori inclusi;

  • Per motivi igienici, i prodotti che implicano contatto personale (come articoli per l’igiene, la cura personale o per animali domestici) devono avere la confezione sigillata e non aperta.

⚠️ In caso di deformazioni, graffi, peli, odori, strappi, segni di liquidi, urti o qualsiasi altro segno di utilizzo, il reso non sarà accettato.

3. PROCEDURA DI RESO

Per richiedere un reso, segui questi passaggi:

  1. Invia la tua richiesta di reso entro 14 giorni all’indirizzo info@luvicats.com.

  2. Nella tua e-mail indica il numero dell’ordine e il motivo del reso.

  3. Dopo l’approvazione del reso, riceverai l’indirizzo di spedizione e le istruzioni per la restituzione.

  4. Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato, nella confezione originale e con la fattura inclusa, solo dopo aver ricevuto la conferma di restituzione.

Per maggiore sicurezza, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con numero di tracciamento.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o errato.

4. RIMBORSO

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato entro 3-10 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato (ad esempio carta di credito, PayPal, Shopify Payments).

A seconda delle tempistiche bancarie, il riaccredito potrebbe richiedere ulteriori 2-5 giorni lavorativi.

Le spese di spedizione saranno rimborsate solo in caso di prodotto difettoso o errato.

5. PRODOTTI DIFETTOSI O ERRATI

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, incompleto o errato, contattaci via e-mail il giorno stesso della consegna.
L’invio di una foto del problema aiuterà ad accelerare la procedura.

Una volta confermato il difetto, verrà effettuata una sostituzione gratuita o un rimborso completo.

6. PRODOTTI NON RIMBORSABILI

Per motivi igienici o di utilizzo personale, non è possibile restituire i seguenti articoli:

  • Prodotti igienici con confezione aperta

  • Prodotti utilizzati o con segni visibili di uso

  • Regali o articoli promozionali inviati gratuitamente

7. CAMBIO (SOSTITUZIONE PRODOTTI)

Se desideri una sostituzione invece di un rimborso, specifica questa richiesta nella tua e-mail di reso.
La sostituzione sarà possibile in base alla disponibilità in magazzino; se l’articolo richiesto non è disponibile, verrà emesso un rimborso.

8. CLIENTI INTERNAZIONALI (FUORI DAL REGNO UNITO)

Per gli ordini effettuati al di fuori del Regno Unito (ad esempio dalla Turchia):

  • Le spese di spedizione internazionali sono a carico del cliente.

  • Il cliente è responsabile del corretto imballaggio per evitare danni durante la spedizione o la dogana.

9. CONTATTI

Per qualsiasi domanda su resi, sostituzioni o consegne, puoi contattarci:

📧 E-mail: info@luvicats.com

🏢 Società: Valexras LTD
📍 Indirizzo: 71-75 Shelton Street, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
🌐 Sito Web: https://luvicats.com